De nouveaux modes de consommation

À l’ère du digital, les clients sont de plus en plus exigeants et mobiles. BtoC ou BtoB, ils attendent des entreprises une présence sur tous les canaux de vente, une réponse rapide à leurs demandes et toujours plus d’adaptabilité. Pour satisfaire ces besoins et rester compétitif, une solution : faire évoluer sa proposition de valeur en engageant sa transformation digitale.

Sur le plan marketing, passer au digital implique la mise en place d’une stratégie multi-canal. Emailings, publicités ciblées, marketing de contenu intelligent : autant de moyens d’atteindre les clients là où ils se trouvent. Sans oublier d’intégrer les media désormais incontournables (réseaux sociaux, blogs d’experts), qui offrent une visibilité bien souvent décisive.

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Transformation digitale des PME et ETI : une transition pas toujours entamée

Aujourd’hui la nécessité d’engager une transformation digitale est comprise par 91 % des ETI. Pourtant, les réalisations concrètes se font rares, et 87 % d’entre elles admettent ne pas en faire leur priorité stratégique.

Pour preuve, cette démarche est considérée complexe pour 34 % des dirigeants d’ETI (chiffres Bpifrance Le Lab). Pourquoi ? Car elle nécessite une forte implication des collaborateurs et des compétences que beaucoup n’ont pas intégrées. Un manque de compétences en interne que 32 % des dirigeants pensent responsable de l’échec de certains projets de digitalisation.

Pourtant, la nécessité d’engager de tels chantiers se fait vivement sentir, et les bénéfices n’en sont que plus convaincants. 40 % des entreprises ayant réussi leur transformation digitale observent ainsi une amélioration de leurs résultats, tandis que celles n’ayant pas franchi ce cap les voient globalement baisser de 20 %.

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Les dangers de la disruption

Face à la disruption des marchés, la transformation digitale des PME et ETI est un enjeu stratégique vital. Cette disruption oppose désormais sur toutes les catégories de business les entreprises traditionnelles à de nouvelles entreprises nées avec le digital, qui portent le numérique dans leur ADN.

L’un des cas le plus emblématique est celui d’AirBnb, plateforme de logement chez l’habitant qui a bouleversé tout le secteur de l’hôtellerie traditionnelle. Sans posséder aucun logement, AirBnb a créé un nouveau modèle d’hébergement CtoC, en proposant non seulement un large choix de logements et de prix abordables, mais surtout en offrant une nouvelle expérience de voyage qui permet de vivre comme un local. Une arrivée forçant les acteurs traditionnels de l’hôtellerie à accélérer leur propre transformation digitale.

Dans un autre secteur, les start-ups comme Foodora ou Deliveroo ont disrupté avec succès la livraison de repas à domicile. Leur modèle : depuis un mobile, permettre de commander un plat de restaurant traditionnel et se le faire livrer à domicile, dans un temps record et à un prix abordable. Un service de livraison « à la demande », auparavant uniquement proposé par certains fast-foods et enseignes alimentaires (pizzerias, sushis…).

La transformation digitale des PME et ETI est inévitable pour assurer leur survie. Elle se dresse comme un rempart face à une concurrence toujours plus mobile, adaptable, dynamique et abordable. Alors, n’hésitez plus à lancer votre projet de transition numérique. Vous ne savez pas par où commencer ? Contactez les équipes de Socialy pour découvrir les propositions et la méthodologie de nos experts !